ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Отказ до получения
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для отмены заказа напишите на opt@lashfriends.ru, указав номер заказа.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его передачи.
Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, защитные элементы и документы, подтверждающие покупку. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.
Использованный товар, а также товар с нарушенной упаковкой или защитными элементами, из-за чего невозможно подтвердить сохранность его товарного вида и потребительских свойств, может не соответствовать условиям возврата товара надлежащего качества. Каждый случай рассматривается с учётом состояния товара и требований закона.
Для оформления возврата сообщите продавцу номер заказа, наименование товара, причину обращения и выбранный способ возврата. По возможности приложите фотографии товара и упаковки.
Товар можно вернуть дистанционно через перевозчика или организацию почтовой связи либо передать продавцу лично по предварительному согласованию. Адрес возврата: г. Липецк, ул. Леонтия Кривенкова, д. 33, пом. 16. До отправки обязательно свяжитесь с продавцом по адресу opt@lashfriends.ru, чтобы согласовать получателя и способ доставки.
Расходы на доставку товара надлежащего качества продавцу несёт покупатель. Риск случайного повреждения или утраты товара при обратной пересылке несёт покупатель до момента передачи товара продавцу.
Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее десяти дней со дня получения требования покупателя, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы понёс продавец. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной законный способ.
Товар ненадлежащего качества, повреждение или ошибка комплектации
Если обнаружены недостаток, повреждение при доставке, несоответствие заказу или недокомплект, сообщите об этом на opt@lashfriends.ru. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии или видео, если это возможно.
Права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе заявить предусмотренные законом требования, включая замену товара, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы.
Если недостаток подтверждён, необходимые расходы на возврат товара несёт продавец. Денежные требования удовлетворяются в сроки, установленные законом.
Важно
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену при покупке в обычном магазине, сам по себе не отменяет право на отказ от товара, купленного дистанционно. Поэтому на сайте не используется формулировка «косметика возврату и обмену не подлежит».